PauloMotta.pro

Uma coisa que as pessoas esquecem é que os sistemas não são a prova de falhas, podem existir processos a prova de falhas, mas não sistemas. Um sistema é composto de várias partes, incluindo o equipamento então pode acontecer de falhar. A primeira coisa que temos que ter em mente é que antes dos sistemas tudo era feito manualmente, sem exceção, então um extrato bancário levava muitos dias, e não alguns minutos.

Mas resolvi falar disso hoje, porque ontem eu fui tentar tirar dinheiro em um caixa eletrônico da rede 24horas (aqueles vermelhos) e passei por um grande problema. Quando escolhi o saque e informei o valor o sistema começou a proceder a operação de saque, que é composta de várias etapas. Quando a maquineta foi colocar o dinheiro para fora, travou tudo e reiniciou. Me vi naquela situação esdrúxula assistindo ao Windows XP reiniciar (não estou dizendo que seja culpa do sistema dessa vez.)

Uma das moças que trabalham na loja disse “Ah essa máquina aí toda hora faz isso” foi quando me ocorreu, e claro gerou um bate-boca com o responsável do horário, porque não colocam um cartaz dizendo que a máquina está ruim e porque não ligam para a operadora (Tecban) para ir dar manutenção? Mas o rapaz só me disse “nós não somos responsáveis por isso não, o senhor tem é que ligar aí para o 0800″ não me convence de qualquer forma, porque se tem um equipamento dentro da loja, e sabe-se que não está bom, acredito que seja responsabilidade deles SIM colocar um aviso.

Em todo caso liguei para a Tecban e fui bem atendido, a moça foi muito solicita (e eu preocupado porque a bateria do celular já estava apitando) e me explicou que quando isso acontece existem duas situações:

1. O equipamento NÃO consegue fazer a atualização na sua conta, nesse caso, quando a máquina volta a transação é cancelada
2. O equipamento consegue fazer a atualização debitando o valor, mas não liberando o dinheiro, nesse caso o banco recebe no seu relatório a informação que houve a falha e volta o saldo da sua conta, em todo caso acho que é uma boa tirar um extrato e ligar para a operadora da máquina para poder um protocolo de atendimento

Achei interessante porque inclusive ao final da ligação ela falou que iria desligar o equipamento remotamente, ou seja, bastava alguém ter ligado antes de mim para evitar muita dor de cabeça.

Quando o sistema falhar (neste caso foi o equipamento + sistema) tenha sempre a mão um processo que contorna a situação, isso pode ser descrito até nos casos de uso porque tem a ver com processo de negócio, principalmente quando envolve coisas que precisam de garantias como operações financeiras.